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家政服务员日常行为礼仪

时间:2013-04-09    来源:厦门战友情家政
 1、行为礼仪
在雇主家工作,毛手毛脚,风风火火都是家政服务员的大忌。家政服务员的行业举止要做到三轻:说话轻,走路轻,操作轻。目光交流,面部表情,举手投足之间,都要有一种友善、合作、温柔、亲切的感觉。
(1)表情态度。
人际交往过程中,表情交流是不可忽略的,在与人交流时要面带微笑,目光亲切,和蔼,并养成习惯。表情要真诚、生动,除了脸部的肌肉活跃起来,还要有一种发自内心的真诚和自然,一般情况下,人们都不乐意与表情漠然,冷淡的人多交往。
从事家政服务工作,要敬业、乐业,态度要主动、亲切、耐心、周到。
主动,即为雇主及其家人如同对待自己的亲友一样,语言亲切,微笑服务,处处使雇主感到温暖。
耐心,即碰到问题要有忍耐心,在工作繁忙时不急躁,不厌烦,遇到雇主失礼时,不争辩,不吵架,保持冷静,婉转解释,得理让人。
周到,即服务工作全面周到,细致入微,千方百计帮助雇主排忧解难。
 
(2)递送物品。
递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的。递送物品的同时也传 递着内心深处的信息。打扫卫生,端盘,送茶,递送物品等不能离客人太近,太近容易影晌客人进餐或谈话。接受别人的物品要双手承接,手要现得优雅、轻巧,不能有抓的感觉。本着把方便留给他人的原则,在传递剪刀、铅笔的等一带尖的物品时,应所剪刀头和笔尖的一面朝着自己。
 
(3)出入大门。
进出大门,物别是弹簧门,自己通过后一定要关心紧跟着的他人,如门楣有门帘,自己通门帘要把拉开的门帘的交给紧随的其他人,让他们通过。
到雇主家,入门前应先敲门或按门铃,如门开着,有人在家,也应先轻声敲门,并说“可以进来吗?“在得到准许后方可轻轻推门而入。一般生活在城市的居民都有关门的习惯,无论是整幢楼的大门还是自家的家门,都要随手关门。
 
(4)整理物品。
在进行居室整理过程中,养成把挪动过的家具、用过的工具放归原处的习惯。桌上的纸条、报纸、花束、仪器基没有雇主吩咐,不能随便扔掉,无论雇主是否在家,家政服务员都不要触摸与工作无关的家用电器,不擅自翻阅雇主的书报、杂志等物品,更不要拾取雇主扔掉的任何物品。
 
2、婉辞礼仪
在服务过程中,家政服务员难免会碰到无能为力干不了的事,或不小心造成过失的事,面对这种情况,要学会婉辞。只要真挚诚恳,不但可以避免尴尬,弥补差错,而且还可以进一步融洽双方关系。
 
(1)道歉礼仪。
责任在自己时先要承认,应该道歉的时候应马上道歉,如不小心打破了杯子,弄坏了家用电器或其他物品,应及时表示歉意,如雇主不在家,可等雇主回家说明,千万不要搪塞隐瞒。出问题时,不能对雇主说”这是按您的指示办的结果“。有些干不了的事情蔌是超越职责和能力范围的,可以表示遗憾但不一定要道歉,这是看重自己人格的表页,也是做人的原则。
 
(2)委婉礼仪。
在日常生活中,适当的委婉不仅可以避免因针锋相对而造成的矛盾激化,还可以使矛盾缓解并得到解决。有些要求无法满足雇主的愿望时,可以婉言推托,但要注意技巧,不可直接用否定语,可说”很抱歉,我不会做“,”很遗憾,我不能帮你的忙“,”对不起,让你失望了“,”十分感谢,这番心意我领了,但是我不能接受“等婉辞语,既谢绝了对方,又让人觉得这样做是通情达理的。
 
(3)请假和辞职。
如果有事要请假,一定要事先打电话和雇主联系,解释困难,如果时间允许,也可写信并致歉意,不管怎样,要让雇主及时知道。迟到、早退要说明情况,不能像没事一样。如果要辞职,可向雇主说明辞职理由,态度要坦诚明朗,表达要含蓄得当,并坚守工作岗位,直至雇主有了较为妥善的安排。不辞而别有悖职业道德,会给自己带来不良口碑,为自己今后找工作带来困难。
 
3、仪表仪容
家政服务员重视个人仪表仪容,服饰搭配协调得体是对别人尊重的表现。美容美发、服饰打扮要与身份、年龄、场合,地点,职业,季节等相协调,避免盲目包装,贻笑大方。总的原则是:色彩不要太艳,香水不要太冲,化妆不要过浓,指甲不宜过长,款式不要太奇,饰品不要过多,鞋跟不要太高。
 
(1)个人卫生。
个人卫生主要指头发、脸部等要清洁整齐。身上不能留有异味。指甲要经常修剪,不要留长指甲和涂指甲油,否则既不利于食品烹饪卫生,也会给工作带来不便。衣服一定要干净,整洁,个人卫生要做到勤洗澡,勤换洗衣服,勤漱口。上班前不饮酒,忌吃大蒜,韭菜等有刺激性气味的食物。
 
(2)美容美发。
家政服务员在外貌上适当人修饰是必要的,但一定要根据自己的具体条件加以修饰。工作时,不能浓妆艳抹,珠光宝气,给人一种妖艳、轻浮、华而不实的感觉。分妆要自然,淡雅,以简洁明朗为好。发型不要太奇异,长发最好轻松地扎起或盘起,以便于工作。
 
(3)服装服饰。
服装服饰是人在不同的环境里,选择适合自己的搭配来完善的,色彩,款式,饰物的协调是关键。家政服务员工作时的服装以休闲类,宽松类为好,颜色一般不超过三种,饰物要简洁。着装要使自己工作起来轻松自如,得心应手。不少家政公司有统一的工作服,应穿工作服为好,如没有统一的工作服,则以休闲和宽松的服装为好。选择工作服的原则是舒适,方便,易洗。
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