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加强品牌建设 打造家政行业自己的品牌

时间:2012-10-09    来源:厦门战友情家政
   一、狠抓企业经营管理

    建章立制,管理科学化,规范的管理是各行各业健康发展的重要保障。那么家政行业也不例外,所以公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式,成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。在选择招聘家政服务人员实行“三合格”,即品行合格、体检合格、培训合格;服务质量实行“两制度":即回访制度、回执制度。此外战友情家政公司坚持做到每月“二必须”:一是必须回访一次用户,战友情家政公司每月派出部门经理走访客户,开展交心谈心,虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求,及时制定业务拓展新办法和新措施;二是必须召开一次月度工作总结会议,公司每月召开一次班长以上干部的工作总结会议。由各部门经理汇报本月业务拓展情况和员工思想状态,及时掌握各类情况,发现问题,妥善处理。

    二、提升员工素质,强化专业技能培训.

    我们首先积极培养管理干部,打造出一支精干的管理人员团队,带动手下的员工。我们始终认为,客户满意的关键,在于服务的质量,而服务质量的好坏,取决于员工队伍的素质。而且我们战友情家政公司始终将增强员工专业能力作为公司发展立足点,常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”,即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训,突出技能培训。此外战友情家政公司在以上的原则上还坚持重点做好业务培训和特色培训工作。一是加强业务培训,对初次从事家政服务的员工,开展岗前家政初级知识培训,包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责;对正在从事家政的员工,通过走访客户,市场调查等方式,及时加强岗中培训,不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前,公司已举办培训班近20期,培训家政服务员1600余人。比去年同期增长了40%;二是开展特色技能培训,由我们西安家政公司联合西安家政网特别举行的专题培训栏目今年第一期家政服务管理人员培训班,为西安家政公司成功打造出深受市场欢迎的“育婴师”、“护老”和“保洁”服务队,形成了独具特色的服务品牌。

  

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